ЧИСТИМ ПРОДОКТОРОВ
от негатива — защитим
репутацию врача.

Удаление отзывов с ПроДокторов: медицинская специфика

ПроДокторов — крупнейший медицинский отзовик страны, и модерация здесь особая: площадка проверяет отзывы до публикации, запрашивает у авторов подтверждение приёма и дорожит статусом «честного» сервиса. Удалить отзыв с ПроДокторов по желанию клиники нельзя, но правила площадки дают реальные основания для снятия: отзыв без подтверждённого факта приёма, оценка диагноза и назначений (пациент вправе оценивать сервис и отношение, но не правильность лечения), оскорбления, разглашение персональных данных, отзыв о другом враче или клинике. Важно и обратное: врач связан врачебной тайной и не может публично спорить с пациентом деталями лечения — поэтому работать с негативом здесь нужно особенно аккуратно.

Зачем это врачу и клинике

• пациенты выбирают врача по рейтингу: разница между 4,2 и 4,8 — это десятки записей в месяц;
• страница врача на ПроДокторов часто ранжируется выше сайта клиники по ФИО;
• один эмоциональный негатив перечёркивает годы безупречной практики в глазах читателя;
• негатив на страницу врача пишут и после конфликта об оплате, и по ошибке — о другом специалисте;
• низкий рейтинг врача тянет вниз агрегированный рейтинг всей клиники.

Как мы работаем

1. Разбор отзыва. Проверяем: был ли приём, что именно оценивает автор (сервис или лечение), есть ли персональные данные, оскорбления, признаки заказа от конкурента.
2. Жалоба модерации. Подаём мотивированную жалобу со ссылками на правила площадки; при необходимости — с документами клиники (без разглашения врачебной тайны).
3. Юридический трек. При клевете готовим досудебную претензию; при разглашении персданных сотрудников — обращение со ссылкой на 152-ФЗ.
4. Официальный ответ. Готовим корректный ответ клиники: эмпатия, приглашение решить вопрос, ноль медицинских подробностей — без нарушения врачебной тайны.
5. Вытеснение. Помогаем выстроить поток отзывов реальных пациентов и дополняем его публикациями с аккаунтов с историей — постепенно и правдоподобно.

Стоимость работы с ПроДокторов

Гарантии

Никто не может гарантировать удаление конкретного отзыва с ПроДокторов на 100% — модерация площадки независима, и мы говорим это прямо на этапе оценки. Гарантируем работу по регламенту: юридически грамотная жалоба по каждому отзыву с основаниями, повторные обращения, письменный статус по каждой позиции. Все ответы клиники согласовываем с вами и проверяем на соответствие врачебной тайне и закону о персональных данных. Вытеснение — только постепенное и с аккаунтов с историей: ПроДокторов проверяет авторов жёстче большинства площадок, и аномальный поток пятёрок обнуляется модерацией. Отзывы, снятые в течение 30 дней, заменяем бесплатно.

Кейс: многопрофильная клиника, рейтинг врача восстановлен

К нам обратилась клиника: ведущий хирург получил серию из 4 негативных отзывов за неделю — авторы не находились в базе пациентов. По жалобам с указанием на отсутствие факта приёма модерация сняла 3 отзыва за 12 дней. На четвёртый (реальная пациентка, конфликт по записи) опубликовали корректный ответ и решили вопрос лично — автор подняла оценку сама. За два месяца добавили 18 отзывов от пациентов и аккаунтов с историей: рейтинг врача вырос с 3,9 до 4,7, запись — на 26%. Системный набор оценок — это услуга отзывы на ПроДокторов.

Частые вопросы

Какие отзывы ПроДокторов удаляет по жалобе?

Без подтверждённого приёма, с оценкой правильности диагноза и лечения, с оскорблениями и персональными данными, а также отзывы, оставленные не тому врачу или клинике.

Можно ли оспорить оценку лечения?

Да, это сильное основание: по правилам площадки пациент оценивает сервис и коммуникацию, а не медицинскую тактику. Такие формулировки модерация корректирует или снимает.

Как отвечать на негатив, не нарушая врачебную тайну?

Без диагнозов, дат и деталей лечения — даже если автор сам их раскрыл. Мы готовим ответы, которые снимают напряжение и не создают клинике юридических рисков.

Что делать, если отзыв написал конкурент?

Собираем признаки: отсутствие в базе пациентов, шаблонность, активность аккаунта. Подаём жалобу, при упорстве площадки — досудебную претензию о защите деловой репутации.