УДАЛИТЬ ОТЗЫВ 2ГИС
по правилам — вернём
рейтинг фирмы.

Удаление отзывов в 2ГИС: как устроена модерация

Удалить отзыв в 2ГИС можно, если он нарушает правила сервиса — и это происходит чаще, чем думает бизнес. Модерация 2ГИС строже многих площадок: отзывы проходят автоматическую и ручную проверку, а по жалобе организации публикацию пересматривает живой модератор. Снимают отзывы с оскорблениями, матом, упоминанием конкурентов, персональными данными сотрудников, а также публикации от авторов без реального опыта обращения в компанию. Мы разбираем каждый негатив, находим основание в правилах и добиваемся пересмотра. Там, где оснований нет, работаем ответами и вытеснением.

Зачем это бизнесу

2ГИС — основной навигатор в регионах: в десятках городов им пользуются активнее, чем Яндекс Картами. Негатив в карточке стоит денег каждый день:

• фильтр «с высоким рейтингом» просто прячет компанию с оценкой ниже 4 из выборки;
• негатив в 2ГИС виден и в мобильном приложении, и на сайте, и в навигаторе;
• заказные отзывы конкурентов в регионах — обычная практика, а читатель им верит;
• без ответа компании негатив выглядит как признание вины;
• карточка с плохим рейтингом теряет позиции во внутреннем поиске 2ГИС по рубрике.

Как мы работаем

1. Диагностика. Собираем все отзывы карточки, размечаем: где есть нарушения правил, где фейк без опыта покупки, где честный негатив.
2. Жалобы модерации. По каждому спорному отзыву готовим отдельную жалобу с указанием пункта правил и доказательствами (например, что автора нет в базе клиентов).
3. Досудебная работа. При клевете и ложных фактах готовим претензию автору и обращение на площадку с юридической аргументацией.
4. Ответы компании. Публикуем корректные ответы на негатив, который снять нельзя, — они возвращают доверие читателей.
5. Вытеснение. Постепенно размещаем положительные отзывы с прокачанных аккаунтов с историей, поднимая рейтинг и уводя негатив с первого экрана.

Цены на удаление отзывов в 2ГИС

Гарантии

Честно: гарантировать удаление 100% отзывов не может никто — финальное решение принимает модерация 2ГИС, и мы это прямо говорим до старта. Что гарантируем мы: работу по регламенту — мотивированная жалоба по каждому отзыву с нарушением, повторная подача при отказе, письменный отчёт по каждой позиции. Вытеснение ведём только постепенно и только с аккаунтов с историей: резкий всплеск однотипных пятёрок модерация 2ГИС вычищает пачками, и карточка попадает под подозрение. Отзывы, снятые модерацией в течение 30 дней после размещения, заменяем бесплатно.

Кейс: автосервис, минус 9 фейковых отзывов

Автосервис в городе-миллионнике получил за две недели 11 однотипных негативных отзывов — типичная атака после ухода партнёра. Мы сверили авторов с базой заказ-нарядов, оформили жалобы с доказательством отсутствия клиентского опыта. Модерация сняла 9 из 11 публикаций за 3 недели. На два оставшихся честных негатива разместили ответы, добавили 15 положительных отзывов от реальных клиентов за 6 недель. Рейтинг восстановился с 3,2 до 4,5, запись выросла на треть. Для планового набора оценок смотрите услугу отзывы в 2ГИС.

Частые вопросы

Какие отзывы 2ГИС удаляет по жалобе?

С оскорблениями и матом, с персональными данными сотрудников, рекламные, от конкурентов и от авторов без подтверждённого опыта обращения. Честный негатив реального клиента площадка не снимает.

Сколько ждать решения модерации?

В среднем 5–14 дней на жалобу. При отказе подаём повторно с усиленными аргументами — на практике часть отзывов снимается со второй попытки.

Можно ли удалить всю карточку с негативом?

Нет, карточка организации в 2ГИС — часть справочника, удалить её вместе с отзывами нельзя. Работать нужно с самими отзывами и рейтингом.

Что будет, если резко залить много пятёрок?

Модерация заметит аномалию, снимет свежие отзывы и станет строже к карточке. Поэтому мы размещаем постепенно, с разных аккаунтов с историей и с разными текстами.