Название компании в этом кейсе не раскрывается — работа велась по соглашению о неразглашении (NDA). Ниже — реальные цифры проекта и подход, который мы применяем к похожим задачам в сфере управления HR-репутацией.
Исходная ситуация
К нам обратилась производственная компания из Москвы с классической для отрасли проблемой: вакансии на производство и в смежные подразделения закрывались медленно, хотя зарплата и условия были на уровне рынка.
Когда мы проанализировали воронку найма вместе с HR-отделом клиента, выяснилось, что проблема не в самой вакансии и не в её тексте. Кандидаты доходили до отклика, но значительная часть отваливалась на промежуточном этапе — после того, как открывали карточку компании на hh.ru и Dreamjob и читали отзывы бывших сотрудников.
На старте картина была такой:
- рейтинг работодателя — 3,5 из 5;
- всего 19 отзывов сотрудников на двух площадках;
- отзывы были в основном старые (2–4 года), часть — явно эмоциональные и без конкретики, часть — с признаками недостоверности (не подтверждён факт трудоустройства);
- позитивных отзывов от действующих сотрудников практически не было — довольные люди просто не писали, а увольнявшиеся иногда срывали накопившееся раздражение.
При таком балансе отзывов рейтинг ниже 4,0 читается кандидатом однозначно: «здесь что-то не так». Для производственной сферы, где на многие позиции и так узкий рынок кандидатов, это напрямую било по срокам закрытия вакансий.
Что делали
Мы не занимались «зачисткой» репутации в смысле удаления всего негатива подряд — такой подход даёт краткосрочный эффект и разрушается при первой проверке площадкой. Работа шла в три параллельных направления.
1. Работа с реальными сотрудниками. Совместно с HR-отделом клиента мы организовали сбор отзывов от действующих и бывших сотрудников, которые были готовы честно рассказать об опыте работы в компании — с указанием подразделения и периода работы. Каждый отзыв согласовывался с автором: мы не писали тексты за людей, а помогали структурировать реальный опыт в формат, понятный площадке и будущим кандидатам.
2. Работа с недостоверными отзывами. Часть старых отзывов не соответствовала правилам площадок — например, были оставлены от лица людей, чья работа в компании не подтверждалась, или содержали недопустимые формулировки. По таким отзывам мы подготовили и направили модераторам hh.ru и Dreamjob обращения с фактурой. Часть отзывов была снята по итогам модерации.
3. Честный баланс, а не только позитив. Принципиальный момент: в новых отзывах мы не убирали упоминания реальных минусов — например, тяжёлого графика на отдельных участках или медленного пересмотра окладов. Отзыв, где есть и плюсы, и минусы, выглядит для кандидата и для площадки достоверным. Отзыв, где сплошной восторг, вызывает подозрение и у людей, и у алгоритмов модерации.
Отдельно проработали карточку компании: актуализировали описание, добавили фото производства и цитаты сотрудников — это тоже влияет на восприятие рейтинга в контексте.
Результат
Через 3 месяца работы:
- рейтинг вырос с 3,5 до 4,3 из 5;
- количество отзывов увеличилось с 19 до 76 — компания перестала выглядеть как «работодатель, о котором никто не пишет»;
- среднее время закрытия рабочей вакансии сократилось — по данным HR-отдела клиента, кандидаты стали заметно реже отказываться от рассмотрения оффера после изучения отзывов о работодателе;
- сама воронка найма стала предсказуемее: рекрутеры перестали терять кандидатов на этапе «посмотрел отзывы — передумал».
Важно: рост рейтинга — не самоцель, а инструмент. Ценность для клиента была именно в сокращении срока найма и снижении отвала кандидатов на конкретном этапе воронки, который раньше был невидимым узким местом.
Что это значит для вас
Если у вашей компании похожая ситуация — вакансии закрываются дольше, чем должны, а на собеседовании кандидаты вдруг ссылаются на «то, что почитали про вас в интернете» — вероятно, дело не в вакансии и не в зарплатной вилке. Стоит для начала честно посмотреть, что о компании говорят на hh.ru, Dreamjob и в отзывах сотрудников в целом.
Мы можем бесплатно провести такой экспресс-аудит HR-репутации вашей компании и показать, где именно теряются кандидаты. Дальше — решать вам, нужна ли системная работа с отзывами о работодателе. Заказать бесплатный аудит.
Частые вопросы
Можно ли просто удалить негативные отзывы о работодателе?
Удалить можно только отзывы, которые нарушают правила площадки: не подтверждён факт трудоустройства, есть оскорбления, разглашение персональных данных и т.п. Достоверный негативный отзыв удалить нельзя и не нужно — его баланс новыми, честными отзывами работает лучше и надёжнее.
Сколько времени нужно, чтобы поднять рейтинг работодателя?
В этом кейсе заметный результат появился за 3 месяца, но срок зависит от стартового количества отзывов, отрасли и готовности сотрудников делиться опытом. Обычно первые сдвиги видны через 4–6 недель.
Не заблокирует ли площадка компанию за работу с отзывами?
Нет, если работа ведётся честно: реальные сотрудники, реальный опыт, обращения к модерации только по фактически недостоверным отзывам. Площадки блокируют массовую накрутку и фейковые отзывы — а не саму работу с HR-репутацией.
